Genel Katılıma Açık Eğitim Programlarımız


www.poet.com.tr

 

Eğitim Takvimi

 

Eğitim Takvimi Liste Görünümü


Başvuru Formu Bilgi Talep EtNasıl Katılacaksınız?



    DEĞER YARATAN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

 

 Eğitim Detayları



Programın İş Sonuçlarına Faydaları?:
 

Müşteri profilindeki ve beklentilerindeki farklılaşmalar, kurumların hayatta kalmalarının sadece iyi ürün üretmekle değil aynı zamanda iyi bir hizmet ve etkin müşteri ilişkileri sağlamasıyla mümkün olabileceğinin anlaşılmasını sağlamış, bu durum, çalışanların da daha etkin müşteri ilişkileri sağlayabilmelerine yönelik becerilerinin geliştirilmesi ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. “Müşteri İlişkilerimi Yönetiyorum” eğitim programı da, değişen hizmet ve müşteri ilişkileri anlayışını tartışarak, katılımcılara müşterilerle daha etkili iletişim kurmalarını sağlayacak becerileri kazandırmayı amaçlayan bir workshoptur.

 
Neler Paylaşacağız?:
 
  • Tanışma
  • Neler Değişti? Yeni Yaklaşımlar…
  • Müşteriyi Mutlu Edememenin Maliyeti Nedir?
  • Müşterinin Sadece Mutlu Olması Yeterli mi?
  • Müşteri İçin Değer Yaratmak Ne Demek?
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Nedir, Ne Değildir, Neden Önemlidir? 
  • MİY’in Ortaya Çıkma Nedenleri
  • Müşteri Sadakatinin Şirketteki Değeri
  • Değişen Müşteri İlişkileri Yaklaşımı
  • MİY’in Geleneksel Pazarlamadan Ne Farkı Var?
  • MİY’in 4 Evresi
  1. Müşteri Seçimi
  2. Müşteri Edinme
  3. Müşteri Koruma
  4. Müşteri Derinleştirme
  • İşin Püf Noktası Ne?
  • MİY’de Teknolojinin Yeri
  • MİY Uygulama Aşamaları
  1. Hazırlık
  2. Planlama
  3. Tasarım
  4. Uygulama
  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Odaklı Hizmete Yönelik Olmak Ne Denek?
  • Müşteriler Ne İster? 
  • Satış Nedir? Ne Değildir?
  • Müşteri O’nun İçin Yarattığınız Değeri Nasıl Algılar?
  • Müşteriye Pazarlamanın 4 P’si
  • Müşteriyi Tanımak
  • Hizmet Kalitesini Neler Belirler?
  • Müşterileriniz Neden Sizi Terk Eder?
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü
  • Ne Kadar Müşteri Odaklısınız?
  • MİY’in 3 Temel Bileşeni ve İnsan’ın Yeri
  • Kişisel Hizmet, Kişisel Kalite, Profesyonellik ve Proaktif Davranış
  • Beklentileri Doğru Anlamak ve İletişim Kalitesi
  • Müşteriye Özel Yaklaşım Geliştirmek
  • İhtiyaca Uygun Değer Sunmak
  • AIDAS ve Fikir Satıcılığı
  • Test: Satış Yaklaşımı Analizi
  • Müşteriyle Ömür Boyu Kazan – Kazan’a Dayalı İlişki Geliştirmek
  • Müşteri Sadakatini Etkileyen 4 Kriter
  • Şikayetlerin Bizler İçin Anlamı ve Şikayetlere Yaklaşım Biçimimiz
  • İkna Yasalarını Kullanarak Zor Durumları Yönetmek
  • Hayattan Örnekler, Oyunlar…
  • Eğitim Programı Değerlendirme Ve Katılım Belgelerinin Dağıtımı
 
 
Kimler Katılmalı?:
 

Müşteri sadakatini artıracak kurumsal ve bireysel yöntemleri öğrenerek değer yaratmak isteyen herkes

 
Materyaller:
 
Programın sonunda katılımcılara konuyla ilgili bilgiler içeren birer “ KİTAP” ve “KATILIM BELGESİ” verilecektir.


 Başlama Tarihi: 24.11.2018

 Bitiş Tarihi: 25.11.2018

 Saat: 10:00 - 17:00

  Yer: İstanbul

  Eğitmen: AYŞE DEMİRBAŞ

  Katılım Ücreti:

  Süre: 2 Gün



Başvuru Formu Bilgi Talep EtNasıl Katılacaksınız?








php/get-events.php must be running.
loading...